Frage zu meiner Bestellung WT-1001

[
  {
    "tool": "get_order",
    "input": {
      "nr": "WT-1001"
    },
    "output": {
      "order_number": "WT-1001",
      "status": "versendet",
      "created_at": "2026-09-20T10:00:00+02:00",
      "items": [
        {
          "sku": "SP-5.1",
          "name": "Heimspeicher 5.1 kWh",
          "qty": 1
        }
      ],
      "shipping": [
        {
          "carrier": "DHL",
          "tracking": "00340434161000000001",
          "url": "https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340434161000000001",
          "eta": "2026-09-24"
        }
      ],
      "customer_ref": "kunde.demo@example.test"
    }
  },
  {
    "tool": "get_matrix",
    "input": {
      "a": "der Heimspeicher 8.2",
      "b": "meinem WR Alpha 5"
    },
    "output": null
  },
  {
    "tool": "escalate",
    "input": {
      "reason": "MATRIX_UNCLEAR",
      "pair": {
        "a": "der Heimspeicher 8.2",
        "b": "meinem WR Alpha 5"
      }
    },
    "output": {
      "queued": true,
      "reason": "MATRIX_UNCLEAR",
      "message": "Die Kombination steht nicht eindeutig in der Matrix. Das prüft unser Team und meldet sich."
    }
  },
  {
    "tool": "search_faq",
    "input": {
      "q": "Frage zu meiner Bestellung WT-1001"
    },
    "output": {
      "loaded": true,
      "hits": [
        {
          "heading": "Lieferzeiten und Tracking",
          "body": "Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Den aktuellen Status finden Sie mit Ihrer Bestellnummer (Format WT-…). Ohne Sendungsnummer schreiben wir nicht, dass das Paket unterwegs ist.",
          "score": 1
        },
        {
          "heading": "Kompatibilität",
          "body": "Ob Speicher und Wechselrichter zusammenpassen, beantworten wir nur anhand der freigegebenen Kompatibilitätsmatrix. Steht dort „prüfen“, „n/a“ oder fehlt die Kombination, sagen wir nicht „passt“ — das Team prüft und meldet sich.",
          "score": 1
        }
      ]
    }
  }
]