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Rolle Agent

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Wo ist meine Sendung WT-1001?

Zuordnung klärenNeuVersandMittelE-Mail
Fallnummer
WT-00008
Fall-ID
tkt_bf32322beb634841
Kontakt
Kim Demo · kim.demo@example.test
Bestellnummern (Suchhinweis)
WT-1001

Zuordnung klären

Bestellnummer gehört zu einem Fall mit anderem Kontakt

Nichts hängt von selbst an. Merkmale sind Hinweise aus Kontakt, Bestellnummer und Regelklassifikation, kein Nachweis derselben Angelegenheit.

Kandidaten

  • WT-00007 · Anruf: Wo bleibt die Lieferung WT-1001?

    0300000002 · Telefon

    Bestellnummer gleichAnliegen gleich

  • WT-00004 · Frage zu meiner Bestellung WT-1001

    kunde.demo@example.test · E-Mail

    Bestellnummer gleichAnliegen gleich

  • WT-00001 · Wo ist meine Sendung WT-1001?

    kunde.demo@example.test · E-Mail, Telefon

    Bestellnummer gleichAnliegen gleich

  • WT-00003 · Frage zu WT-1001: Passt Heimspeicher 8.2 zu WR Alpha 5?

    kunde.demo@example.test · E-Mail

    Bestellnummer gleich

Weitere offene Fälle

Weitere offene Fälle zu WT-1001: WT-00007, WT-00004, WT-00003, WT-00001

Verlauf

  1. E-Mail15.10.26, 11:53Kim Demo · kim.demo@example.test

    Ereignis-ID msg_9b3a75ef57834964 · Message-ID <demo-0ae2de3d-0bc3-4490-9b61-73ff196a7ea5@warp-ticket.local>

    Bestellnummern: WT-1001

    Bestellnummer gehört zu einem Fall mit anderem Kontakt

    Guten Tag, wo ist das Paket zu WT-1001? Bitte Tracking.

    Klassifikator rules · Version rules-v1 · gemeldete Konfidenz 0,88

Antwortentwurf

Draft-only. Senden ist gesperrt. Modell rules-template · Policy draft-policy-2026-10-02

Aw: Wo ist meine Sendung WT-1001?

Entwurf bearbeiten

Lokaler Testausgang

Nur lokal, keine E-Mail versendet

Tool-Trace
[
  {
    "tool": "order_context",
    "input": {
      "nr": "WT-1001"
    },
    "output": {
      "release": "NICHT_FREIGEGEBEN",
      "reason": "ANDERER_KONTAKT"
    }
  },
  {
    "tool": "search_faq",
    "input": {
      "q": "Wo ist meine Sendung WT-1001?"
    },
    "output": {
      "loaded": true,
      "hits": [
        {
          "heading": "Lieferzeiten und Tracking",
          "body": "Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Den aktuellen Status finden Sie mit Ihrer Bestellnummer (Format WT-…). Ohne Sendungsnummer schreiben wir nicht, dass das Paket unterwegs ist.",
          "score": 6
        },
        {
          "heading": "Kontaktzeiten",
          "body": "Unsere telefonische Beratung ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nimmt der digitale Assistent Anliegen entgegen und legt bei Bedarf ein Ticket an.",
          "score": 1
        }
      ]
    }
  }
]

Aktivität

  • 15.10.26, 11:53 system: Entwurf erstellt — dft_f7aab221ee63405d
  • 15.10.26, 11:53 system: Ereignis erfasst — msg_9b3a75ef57834964 · KLAERUNG
  • 15.10.26, 11:53 system: Eingestuft — VERSAND / MITTEL