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Wo ist meine Sendung WT-1001?

NeuVersandMittelE-MailTelefon
Fallnummer
WT-00001
Fall-ID
tkt_76a15fe1b1fc4350
Kontakt
Kim Demo · kunde.demo@example.test
Bestellnummern (Suchhinweis)
WT-1001

Weitere offene Fälle

Weitere offene Fälle zu WT-1001: WT-00008, WT-00007, WT-00004, WT-00003

Verlauf

  1. E-Mail15.10.26, 11:53Kim Demo · kunde.demo@example.test

    Ereignis-ID msg_a749092dae2e4473 · Message-ID <demo-7032fc01-e6f9-494a-829a-157a579718cb@warp-ticket.local>

    Bestellnummern: WT-1001

    Neuer Fall

    Guten Tag, ich habe am 20.09. bestellt (WT-1001, kunde.demo@example.test). Wo ist das Paket? Bitte Tracking.

    Klassifikator rules · Version rules-v1 · gemeldete Konfidenz 0,88

  2. Anruf15.10.26, 11:53Kim Demo · +49 30 0000001 · kunde.demo@example.test

    Ereignis-ID msg_595a932de1a541a9 · Gesprächskennung conv-abnahme-1

    Bestellnummern: WT-1001

    Von demo-agent zugeordnet · 15.10.26, 11:53

    Quelle: Testanruf

    Rückfrage zur Sendung WT-1001

    Transkript (4 Zeilen)
    1. Agent: Guten Tag, womit kann ich helfen?
    2. Anrufer: Ich habe eine Frage zur Sendung WT-1001.
    3. Agent: Ich nehme das auf. Ein Mitarbeiter meldet sich.
    4. Anrufer: Danke.

    Kategorie aus dem Anruf · ohne Konfidenz

  3. Anruf15.10.26, 11:53Anrufer ohne Angaben

    Ereignis-ID msg_278e947dd06248f7 · Gesprächskennung conv-abnahme-2

    Von demo-agent zugeordnet · 15.10.26, 11:53

    Quelle: Testanruf

    Bitte um Rückruf.

    Transkript (2 Zeilen)
    1. Agent: Guten Tag, womit kann ich helfen?
    2. Anrufer: Bitte rufen Sie mich zurück.

Antwortentwurf

Draft-only. Senden ist gesperrt. Modell rules-template · Policy draft-policy-2026-10-02

Aw: Wo ist meine Sendung WT-1001?

Entwurf bearbeiten

Lokaler Testausgang

Nur lokal, keine E-Mail versendet

Tool-Trace
[
  {
    "tool": "get_order",
    "input": {
      "nr": "WT-1001"
    },
    "output": {
      "order_number": "WT-1001",
      "status": "versendet",
      "created_at": "2026-09-20T10:00:00+02:00",
      "items": [
        {
          "sku": "SP-5.1",
          "name": "Heimspeicher 5.1 kWh",
          "qty": 1
        }
      ],
      "shipping": [
        {
          "carrier": "DHL",
          "tracking": "00340434161000000001",
          "url": "https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340434161000000001",
          "eta": "2026-09-24"
        }
      ],
      "customer_ref": "kunde.demo@example.test"
    }
  },
  {
    "tool": "search_faq",
    "input": {
      "q": "Wo ist meine Sendung WT-1001?"
    },
    "output": {
      "loaded": true,
      "hits": [
        {
          "heading": "Lieferzeiten und Tracking",
          "body": "Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Den aktuellen Status finden Sie mit Ihrer Bestellnummer (Format WT-…). Ohne Sendungsnummer schreiben wir nicht, dass das Paket unterwegs ist.",
          "score": 6
        },
        {
          "heading": "Kontaktzeiten",
          "body": "Unsere telefonische Beratung ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nimmt der digitale Assistent Anliegen entgegen und legt bei Bedarf ein Ticket an.",
          "score": 1
        }
      ]
    }
  }
]

Aktivität

  • 15.10.26, 11:53 demo-agent: Zuordnung entschieden — WT-00006 zugeordnet, 1 Ereignis(se)
  • 15.10.26, 11:53 demo-agent: Ereignis gelöst — msg_2321e0446ab14969 gelöst nach WT-00005
  • 15.10.26, 11:53 system: Entwurf erstellt — dft_a2c3afb19e5243a7
  • 15.10.26, 11:53 system: Ereignis erfasst — msg_2321e0446ab14969 · FALLNUMMER
  • 15.10.26, 11:53 system: Eingestuft — SONSTIGES / NIEDRIG · nur protokolliert
  • 15.10.26, 11:53 demo-agent: Zuordnung entschieden — WT-00002 zugeordnet, 1 Ereignis(se)
  • 15.10.26, 11:53 system: Entwurf erstellt — dft_096d096dce5c4fd5
  • 15.10.26, 11:53 system: Ereignis erfasst — msg_a749092dae2e4473 · NEUER_FALL
  • 15.10.26, 11:53 system: Eingestuft — VERSAND / MITTEL