Wo ist meine Sendung WT-1001?
- Fallnummer
- WT-00001
- Fall-ID
- tkt_76a15fe1b1fc4350
- Kontakt
- Kim Demo · kunde.demo@example.test
- Bestellnummern (Suchhinweis)
- WT-1001
Verlauf
E-Mail15.10.26, 11:53Kim Demo · kunde.demo@example.test
Ereignis-ID msg_a749092dae2e4473 · Message-ID <demo-7032fc01-e6f9-494a-829a-157a579718cb@warp-ticket.local>
Bestellnummern: WT-1001
Neuer Fall
Guten Tag, ich habe am 20.09. bestellt (WT-1001, kunde.demo@example.test). Wo ist das Paket? Bitte Tracking.
Klassifikator rules · Version rules-v1 · gemeldete Konfidenz 0,88
Anruf15.10.26, 11:53Kim Demo · +49 30 0000001 · kunde.demo@example.test
Ereignis-ID msg_595a932de1a541a9 · Gesprächskennung conv-abnahme-1
Bestellnummern: WT-1001
Von demo-agent zugeordnet · 15.10.26, 11:53
Quelle: Testanruf
Rückfrage zur Sendung WT-1001
Transkript (4 Zeilen)
- Agent: Guten Tag, womit kann ich helfen?
- Anrufer: Ich habe eine Frage zur Sendung WT-1001.
- Agent: Ich nehme das auf. Ein Mitarbeiter meldet sich.
- Anrufer: Danke.
Kategorie aus dem Anruf · ohne Konfidenz
Anruf15.10.26, 11:53Anrufer ohne Angaben
Ereignis-ID msg_278e947dd06248f7 · Gesprächskennung conv-abnahme-2
Von demo-agent zugeordnet · 15.10.26, 11:53
Quelle: Testanruf
Bitte um Rückruf.
Transkript (2 Zeilen)
- Agent: Guten Tag, womit kann ich helfen?
- Anrufer: Bitte rufen Sie mich zurück.
Antwortentwurf
Draft-only. Senden ist gesperrt. Modell rules-template · Policy draft-policy-2026-10-02
Aw: Wo ist meine Sendung WT-1001?
Entwurf bearbeiten
Lokaler Testausgang
Nur lokal, keine E-Mail versendet
Tool-Trace
[
{
"tool": "get_order",
"input": {
"nr": "WT-1001"
},
"output": {
"order_number": "WT-1001",
"status": "versendet",
"created_at": "2026-09-20T10:00:00+02:00",
"items": [
{
"sku": "SP-5.1",
"name": "Heimspeicher 5.1 kWh",
"qty": 1
}
],
"shipping": [
{
"carrier": "DHL",
"tracking": "00340434161000000001",
"url": "https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340434161000000001",
"eta": "2026-09-24"
}
],
"customer_ref": "kunde.demo@example.test"
}
},
{
"tool": "search_faq",
"input": {
"q": "Wo ist meine Sendung WT-1001?"
},
"output": {
"loaded": true,
"hits": [
{
"heading": "Lieferzeiten und Tracking",
"body": "Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Den aktuellen Status finden Sie mit Ihrer Bestellnummer (Format WT-…). Ohne Sendungsnummer schreiben wir nicht, dass das Paket unterwegs ist.",
"score": 6
},
{
"heading": "Kontaktzeiten",
"body": "Unsere telefonische Beratung ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nimmt der digitale Assistent Anliegen entgegen und legt bei Bedarf ein Ticket an.",
"score": 1
}
]
}
}
]Aktivität
- 15.10.26, 11:53 demo-agent: Zuordnung entschieden — WT-00006 zugeordnet, 1 Ereignis(se)
- 15.10.26, 11:53 demo-agent: Ereignis gelöst — msg_2321e0446ab14969 gelöst nach WT-00005
- 15.10.26, 11:53 system: Entwurf erstellt — dft_a2c3afb19e5243a7
- 15.10.26, 11:53 system: Ereignis erfasst — msg_2321e0446ab14969 · FALLNUMMER
- 15.10.26, 11:53 system: Eingestuft — SONSTIGES / NIEDRIG · nur protokolliert
- 15.10.26, 11:53 demo-agent: Zuordnung entschieden — WT-00002 zugeordnet, 1 Ereignis(se)
- 15.10.26, 11:53 system: Entwurf erstellt — dft_096d096dce5c4fd5
- 15.10.26, 11:53 system: Ereignis erfasst — msg_a749092dae2e4473 · NEUER_FALL
- 15.10.26, 11:53 system: Eingestuft — VERSAND / MITTEL